当たり前すぎるお話なんですが、数年前はそこまで積極的に意見を求めてはいなかったんですよね。
今は常に求める様になりましたが。
最初に、有名な他の企業もお客様の意見を聞いているって言う例で言うと
・出版する雑誌8誌のうち7誌が赤字に。廃刊するか(孫正義)
雑誌再生を目指す中、僕は1号につき1000枚の読者アンケートハガキが戻ってくる雑誌がある事実を知り、勇気づけられました。「熱狂的ファン」の存在を確信できたからです。
そこで「とにかく読者の言う通りにやってみよう」と決めました。「厚さが薄い」「値段が高い」「表紙が美しくない」といった批判を、ひとつひとつ修正していったのです。
結果はどうなったか？ 半年後、1誌を除いて全部黒字になりました。
引用元：http://president.jp/articles/-/12390?page=2
ちゃんと探していないので、例が１つしか無いって言う（＞＜）
・グラフィカルジョブの場合
最初は１掲載20万円でインタビューして、ちゃんとした求人ページを作ろうとしてサービスも公開していました。
ただ、お申し込みが無くてですね。。。(泣)
2013年9月9日のブログの時に
掲載料月に20万円⇒成果報酬
・アルバイト３万円～
・社員８万円～
に変更した訳です。
理由は750社にアンケートメールを送り、約30社からお答え頂き、以下の考えの違いに気づいた為です。
◆最初に自分が思っていた事
・質の高い人材を呼ぶには、掲載企業を魅力的に掲載する必要があるから、質の高いページを作ろう！
◆お客様のご意見を聞いて感じた事
・いくら払って、誰を採用出来たか？手間も出来るだけかけたくない。
結果、沢山の企業に掲載して頂き
・デザイナー
・プログラマー
・カスタマー兼ディレクター
・自分(松原)
・ライター
・営業(紹介と派遣で歩合制＆市場調査中)
がいても黒字になる感じになりました。
ただ、今の売上ですと無理があるので、今の人数で数倍まで行きたいと思っています。
現在は修正出来ていないですが（＞＜）
ご意見聞いた結果、修正しようと思った事！
・在籍期間の日にちまで、明記は不明なので困る
・職歴を増やせないので困る
・「検討中フォルダ」と「検索条件保存」がないので面倒
・検索結果の新着順にソートと、検索条件に新着求人を含めて欲しい
・シフトや勤務時間の条件検索が無いので、一つ一つ見ないとで大変
・面接場所の住所確認でスマホ版がないと探しづらい
・希望者はスカウトメールが届く様にして欲しい
・消去法で見たくない求人を消せる様にして欲しい
・希望者は希望にあった条件をメール届けて欲しい
一部です。細かいともっとあるので(汗)
早く使いやすいサイトにしないとですね(汗)
ちなみにユーザビリティーテストもスゴイ大事だと思っています！
つまり、
被験者に来て頂いて、
実際のお申し込みまでの流れを横で見て、なぜ応募するに至ったか？などの経緯を確認する感じです。
グラフィカルジョブの新しいデザインはコーディング中ですが、公開前に５名～１０名の方にお越し頂いて
ユーザビリティーテストを行う予定です＾＾
以上ですが、お客様のご意見は重要って言うお話でした＾＾
ちなみに別件ですが、現在
WEBデザイナーさんを対象に現場の本音を聞いています！
http://www.d3d.jp/contents_questionnaire.php
大体5000円くらいお渡していますので、是非お答え頂けるとありがたいですm(_ _)m
現場のリアル情報を掲載していきたいのですm(_ _)m
もし宜しければお答え頂きたいですm(_ _)m
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名前:松原徹弥
